Gesucht:

Mitarbeiter (M/W/D) Service Level Management

Werde LEOGIST am Standort Braunschweig oder remote aus dem Homeoffice!

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Passgenaue IT-Services und Beratungsdienstleistungen sind unser Daily Business. Wir haben eine Leidenschaft für die digitale Welt und daran, neue Impulse zu setzen. Dabei arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen und setzen individuelle und professionelle Lösungen für IT- und Organisationsprojekte um.

Unser Motto? No challenge, no fun, no LEOGY! Uns verbindet vor allem eins: Die gemeinsame Leidenschaft und der Wille, Veränderungen gemeinsam voranzutreiben! Wir haben viele Ideen und Visionen, die wir niemals allein schaffen würden. Deswegen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Menschen, wie du es bist: Ein Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management mit Leidenschaft, Power, einer Menge Spaß und Mut!

Das machst du bei uns:

  • erster Ansprechpartner (m/w/d) des Service Delivery Managers zur Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen und Überwachung operativer Serviceprozesse
  • selbstständige Prüfung der Protokolle und Statusinformationen und anschließende Übermittlung an das übergeordnete Reporting
  • Steuerung von Managed Service Providern entlang der vereinbarten Verträge
  • Klärung von Priorisierungsanfragen bei Service-Issues, Einleitung von Eskalationen und Verfolgung der Wirksamkeit bis zum Abschluss der Lösung
  • Einhaltung vereinbarter operativer Prozesse/ SLAs und Analyse von Abweichungen sowie Maßnahmenplanung zu Servicestabilisierung
  • Aufstellung und Aktualisierung des KPI Portfolios, Validierung der Maßnahmen des Manage Service Partners und Vorbereitung der Kundenentscheidungen

Das bringst du dafür mit:

  • einschlägige praxisnahe Erfahrung im Service (Level) Management oder Providermanagement
  • vertiefte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office 365 und mit Ticketsystemen
  • eine ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Netzwerksicherheit sind von Vorteil, aber kein Muss
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in der schriftlichen Kundenkommunikation

WOHLFÜHLFAKTOREN

Unsere Versprechen
an dich

Tschakka

Es warten herausfordernde Projekte auf dich, in denen du ganz individuell Knowhow einbringen kannst. Auch, wenn es mal Zeitdruck, Konflikte oder Ratlosigkeit gibt; das Schöne daran ist ein Team zu haben, was sich aufeinander verlassen kann. Tschakka, wir schaffen es!

Wir halten Dich mobil

Egal ob Fahrrad, E-Bike oder Dienstwagen – mit unserem modernen und nachhaltigen Mobilitätskonzept unterstützen wir verschiedene Möglichkeiten der Mobilität.

Wissen ist Macht

Wir legen Wert auf deine Weiterentwicklung. Individuelle Schulungen und Weiterbildungs-Programme gehören ebenso wie Fachtrainings mit Zertifizierungen und Methodenschulungen zu deinem Entwicklungspfad.

Schnacken muss sein

Bei all den beruflichen Herausforderungen ist es uns wichtig, in unserem Büro eine Wohlfühl-Atmosphäre zu schaffen und den gemeinsamen Austausch zu fördern. Nur durch gesunden Schnack und einer Portion Spaß sind auch Höchstleistungen möglich. Also ab auf unsere Dachterrasse mit Grill, in die Kaffeeecke oder einfach mal an den Türrahmen lehnen.

Du machst LEOGY

Bei uns wird dir Verantwortung übertragen. Du hast die Möglichkeit, dich mit deinen Ideen selbst zu verwirklichen, dabei die Unternehmensentwicklung positiv zu beeinflussen und Innovationen mitzugestalten.

Fachsimpelallerlei

Wir sind intern und extern stark vernetzt, kommunizieren viel und tauschen unser Know-how regelmäßig untereinander aus. Das sichert die stetige Weiterentwicklung unseres Teams und jedes Einzelnen.

Heute, Morgen, Übermorgen

Du wirst alt und weise und das hoffentlich bei uns. Und für die Zeit danach möchten wir dich natürlich auch 1a absichern. Dazu gehört unsere geförderte betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.

Arbeiten und leben lassen

Durch eine flexible Arbeitszeiteinteilung, kurze Entscheidungswege und mobile Arbeitsmöglichkeiten tun wir alles für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zusätzlich bieten wir allen LEOGISTen 33 Tage Urlaub im Jahr. Nur wer lebt, kann auch arbeiten.

Hoch sollen wir leben

Bei unseren Sommer- und Weihnachtsfesten, Teamevents und After Work-Aktivitäten sorgen wir immer für gute Stimmung. Die ganz Mutigen unter uns gehen auch zusammen Fallschirmspringen.

Du bist das Team

Und das Team bist du. Ein starkes Miteinander und Kollegialität bilden für uns die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden und auch untereinander. Ein offenes Ohr, Individualität, eine Duz-Kultur und viel Humor gehören dazu.

Leichter Start

Mit deinem neuen Karriereschritt sind Erwartungen, Neugierde und Aufregung verbunden. Das wissen wir und deswegen ermöglichen wir dir einen herzlichen und transparenten Onboarding-Prozess. Mit unserem Paten-Modell und regelmäßigen Feedbackrunden wirst du persönlich und fachlich eingearbeitet.

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Falls dir ein Wohlfühlfaktor fehlt, kannst du uns das gerne mitteilen. Vielleicht können wir dann diesen Blindtext hier endlich mit Leben füllen.

Kontakt

Die Stelle passt? Na dann los!

 

 

Unsere Recruiterin Trixi freut sich schon jetzt auf dein Profil. Was sie benötigt? Ganz einfach:

  • deinen aktuellen Lebenslauf oder
  • dein gepflegtes LinkedIn/Xing Profil

Und weißt du was? Trixi wird sich innerhalb der nächsten 72 Stunden bei dir melden und dir mitteilen, wie es für dich weitergeht - Versprochen!

Klingt gut? Dann ran an die Tasten und ab damit! Wir freuen uns sehr dich kennenzulernen! 

Noch

Fragen?

Wir beantworten sie gern.